Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine www.vijak.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

S spletno trgovino upravlja podjetje Vijak d.o.o., Planjava 9, 1236 Trzin (v nadaljevanju »ponudnik«) in odgovarja za objavljene vsebine in izvedbo naročil v skladu z objavljenimi pogoji. Podjetje je vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani pod številko 7765/90, ID za DDV: SI26949091, matična številka 5438071

Ob registraciji v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime in geslo s katerima se predstavi osebno ali kot predstavnik podjetja. Geslo je znano le uporabniku in ta je dolžan zagotoviti verodostojne podatke.

Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa v spletni trgovini vijak.si.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Vijak, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja , varstva osebnih podatkov in pravnim obvestilom.

DOSTOPNOST INFORMACIJ (povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:

  1. Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
  2. Kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
  3. Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno z poprodajnimi storitvami in garancijami)
  4. Dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
  5. Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj, in rok dostave)
  6. Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
  7. Način plačila in dostave
  8. Časovno veljavnost ponudbe
  9. Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop, poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
  10. Pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

PODPORA KUPCEM

Za vsa vprašanja in pomoč smo dosegljivi po telefonu 070 664 368 ali po e pošti vijak@siol.net

PONUDBA ARTIKOV

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba v spletni trgovini vijak.si pogosto ažurira in spreminja. Cene so predstavljene kot redne cene. Redne cene so priporočene prodajne cene proizvajalca ali cene, ki jih ponudnik oblikuje sam.

DOBAVNI ROK

Dobavne roke za posamezne izdelke predvidevamo glede na razpoložljive podatke in podatke o zalogah iz našega skladišča. Veljajo dobavni roki, ki so objavljeni v trenutku oddaje naročila. Kljub trudu zagotavljanja ažurnih in točnih podatkov, se lahko zgodi, da je podatek o zalogi oz. dobavnem roku napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se dobavni rok spremeni med obdelavo naročila, ponudnik kupcu omogoči odstop od naročila.

POSTOPEK NAKUPA

Kupec željene izdelke v spletno košarico doda s klikom na gumb »V košarico« Pregled dodanih izdelkov je možen s klikom na ikono Košarica.

V pregledu košarice lahko izdelke iz nje odstranite, spreminjate lahko tudi količino izdelkov. V pregledu košarice se nahaja povezava za nadaljevanje na zaključek nakupa.

Kupec se lahko na tem koraku odloči za nakup s prijavo/registracijo ali za neprijavljen nakup kot gost.

V zaključnem obrazcu so navedeni vsi izdelki, njihove cene in količine. V zaključnem obrazcu kupec označi še način prevzema in način plačila. Če kupec opazi, da je pri naročanju izdelkov ali količin prišlo do napake, se lahko vrne na pregled in urejanje spletne košarice s klikom na povezavo »nazaj v košarico«

Kupec opravi naročilo in nakup s klikom na gumb »Kupite sedaj«. V primeru uspešno oddanega naročila, se po oddaji na spletni strani izpiše potrditveni tekst, po elektronski pošti pa prejmete izpis naročila oz. pogodbo o nakupu. V kolikor potrditvenega teksta ne vidite in hkrati ne prejmete potrditvenega e-maila na vaš elektronski naslov, pomeni, da je prišlo bodisi do tehnične napake ali do napake pri vnosu podatkov. Za pomoč nas kontaktirajte na 070 664 368. Poslano naročilo lahko kupec prekliče v roku ene ure po oddanem naročilu. Vse nastale stroške po preteku veljavnega časa preklica krije plačnik blaga.

POTRDITEV NAROČILA

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. S klikom na gumb »kupi sedaj« potrjujete, da ste seznanjeni s celotnim besedilom prodajno-plačilnih pogojev, ki so tu objavljeni.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) v slovenskem jeziku je shranjena na strežniku v elektronski obliki in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu. V skladu z Ur.L.RS Št. 60/15, 75/15 in 90/15 je ponudnik kupcu dolžan izstaviti račun, le ta pa se obvezuje, da račun prevzame in zadrži z vsebino in obliko kot je določeno.

CENE

Cene izdelkov v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila, pod spodaj navedenimi pogoji. Kljub trudu zagotavljanja ažurnih in točnih podatkov, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo vodila v medsebojno zadovoljstvo.

MINIMALNI ZNESEK NAKUPA

Minimalni znesek nakupa v spletni trgovini znaša 20€.

NAČINI PLAČILA

V spletni trgovini Vijak omogočamo naslednje načine plačila:

  1. Predračun (nakazilo na TRR) V primeru, da želite vaše naročilo plačati preko predračuna to označite pri zaključku nakupa (možnosti plačila). V najkrajšem možnem času bomo na vašo elektronsko pošto poslali predračun. Ko bo ta v celoti poravnan, bomo naročilo obdelali in poslali preko ponudnika poštnih storitev (DPD) oziroma pripravili za lastni prevzem
  2. Plačilne kartice (Mastercard, Visa, Maestro) V primeru, da želite naročilo plačati s plačilno kartico, to označite pri možnosti plačila. Sistem vas bo avtomatsko vodil preko postopka plačila.
  3. Paypal V kolikor želite naročilo plačati preko sistema Paypal, to označite pri možnosti plačila. Sistem vas bo avtomatsko vodil preko postopka plačila.

ČASI IN NAČINI DOSTAVE

Vsa naročila prejeta od ponedeljka do petka do 12. ure bodo realizirana še isti dan, naročila prejeta po 12. uri pa bodo realizirana naslednji delovni dan. Naročila sprejeta ob sobotah, nedeljah in praznikih bodo realizirana prvi delovni dan. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk je DPD, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

VRAČILO BLAGA / ODSTOP OD NAKUPA

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) ima kupec pravico, da v 14 dneh vrne kupljeno blago brez navedbe razloga. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika najkasneje v 14 dneh od prejetja blaga. O vračilu nas je potrebno obvestiti na kontaktni e-mail vijak@siol.net, blago pa vrniti v nadaljnjih 14 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v nespremenjeni količini. Priložena mora biti kopija računa. Ponudnik vrne kupnino z nakazilom na potrošnikov transakcijski račun, najkasneje v roku 14 dni od prejema vračila blaga. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče.

VRAČILO POŠKODOVANIH POŠILJK

Če je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina, kaže znake odprtja ali če so izdelki v paketu poškodovani, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri DPD. Reklamacijo poškodovanega paketa sprožite tako, da paket prinesete na najbližjo izpostavo DPD v enakem stanju, kot ste ga prejeli (brez da bi karkoli dodali ali odstranili, obvezno embaliran v, ali vsaj s priloženo originalno embalažo), ter izpolnite zapisnik o poškodovani pošiljki. Lahko pa se s kurirjem, ki vam je izdelek dostavil dogovorite, da vas obišče na vašem naslovu in v vaši prisotnosti izpolni zapisnik o poškodbi. Po prejetju potrebne dokumentacije se na DPD poda zahtevek za odškodnino, nato pa za kupca potrebno zamenjavo oziroma ureditev zadeve poskrbi ponudnik.

Rok za prijavo transportne poškodbe je 7 dni. Kopijo zapisnika nam prosimo pošljite na vijak@siol.net, tako bomo nadaljnje reševanje poškodovane pošiljke urejali mi, vam pa poslali nadomestni izdelek.

GARANCIJA

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna le ob upoštevanju navodil, navedenih na računu in ob predložitvi računa. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. Za reševanje reklamacij je pristojen prodajalec. Za uveljavljanje reklamacije je potrebno izdelek poslati k nam ali na servis v kolikor je tako navedeno na priloženem garancijskem listu. Servis je dolžan izdelek popraviti v roku 45 dni od prejema blaga. Če izdelka servis ali prodajalec ne uspe popraviti v zakonskem roku mora kupcu zagotoviti nov brezhibni izdelek.

Reklamacij ne bomo upoštevali v naslednji primerih: neupoštevanje navodil za uporabo, popravilo izdelka s strani nepooblaščenih oseb, vgraditev neoriginalnih sestavnih delov, poškodb nastalih zaradi mehanskih udarcev po krivdi kupca ali tretje osebe, če je ugotovljeno, da je kupec z izdelkom ravnal malomarno in nestrokovno. Način vračila na stroške podjetja Vijak d.o.o. ni možen.

STVARNA NAPAKA

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti odkar je stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku 1 leta od izročitve.

Kupec, ki je pravilno obvestil ponudnika lahko od njega zahteva:

– da odpravi neskladnost na blagu (popravilo),

– blago z neskladnostjo zamenja z novim brezhibnim

– vrne plačani znesek

Napaka je stvarna:

  • Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  • Artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • Artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • Je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

O morebitni stvarni napaki blaga mora kupec ponudnika obvestiti v zakonsko določenem roku in omogočiti pregled blaga. O uveljavljanju stvarne napake nas obvestite preko e-maila vijak@siol.net

Pravico do uveljavljanja neskladnosti blaga na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).

VARNOST IN PRAVICA DO ZASEBNOSTI

Upravitelj spletnega mesta www.vijak.si, podjetje Vijak d.o.o., je v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov. Vsi podatki o kupcu in načinu plačila se uporabljajo izključno za namen nakupa in obveščanja kupca. Skrbno varujemo vaše podatke pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom ali razkrivanjem in jih pod nobenim pogojem ne bomo posredovali tretjim osebam. Vsi podatki bodo obravnavani zaupno in uporabljeni zgolj za namen, zaradi katerega so bili posredovani. Dostavni službi (DPD, Pošta Slovenije) bomo zaupali le potrebne podatke za dostavo naročenih izdelkov.

Podatki, ki jih zbiramo z namenom nemotenega poslovanja so:

-ime in priimek

-naslov za dostavo

-telefonska številka za morebitno preverjanje podatkov naročila

-elektronski naslov za obveščanje o poteku nakupa in novostih na spletni strani

S tem se zavezujemo, da bodo zbrani osebni podatki uporabljeni v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Od vas nikoli ne zahtevamo celotnih podatkov o uporabniških imenih in osebnih geslih ali drugih podatkov, s katerimi bi lahko nepooblaščena oseba na kakršenkoli način prišla do vaših osebnih podatkov.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Za pravilnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih uporabnik vnese, ne odgovarjamo.

Uporabnik ima pravico do vpogleda ali popravka osebnih podatkov. Vsi podatki, ki jih hranimo o vas, so dostopni na vašem profilu, kjer jih imate možnost tudi popraviti.

ODVEZA ODGOVORNOSTI

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru pritožb, sporov, težav se kupec na ponudnika lahko obrne na telefonsko številko 070 664 368 ali po elektronski pošti na vijak@siol.net. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Na vse pritožbe se ponudnik odzove po elektronski pošti ali telefonsko v najkrajšem možnem času in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi spletna ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Vijak d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj: Spletno reševanje sporov | Evropska komisija

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

To top

Dostopnost